КОЛЛЕГИ, САЙТ ОПТИМИЗИРУЕТСЯ ДЛЯ ЛУЧШЕЙ ПОДАЧИ ИНФОРМАЦИИ
СЛУЖБА КОНСЬЕРЖА
«МОСКОНСЬЕРЖЦЕНТР» занимается организацией для ЖК элитной недвижимости СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА, которая поднимает уровень комфортности проживания жителей посредством высококачественного выполнения множества повседневных задач связанных с обслуживанием жителей. Высокий уровень подготовки КОНСЬЕРЖЕЙ создает дополнительную стоимость для собственника при оценке стоимости жилой недвижимости.
ПРОФЕССИЯ-КОНСЬЕРЖ
Французское слово «Le concierge» означает «хранитель ключей».История службы в своем нынешнем значении началась в феодальные времена, когда «comte des cierges» или человек, отвечал за выполнение всевозможных просьб и пожеланий важных гостей, проживавших в замке.Также первые упоминаниях о консьержах встречаются с XII века под названием cumcerge (1192) или concierge (1220).

КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС
Стремление облегчить свою жизнь, сделать ее максимально рационально организованной, комфортной, не терять впустую время, заложено в нашей природе. Это естественное стремление дало импульс к развитию отдельной массивной сферы экономических взаимоотношений и к зарождению нового вида услуг - КОНСЬЕРЖ-СЕРВИСА.Мы предлагаем услуги, больше отражающие потребности жителя, проживающего в домах определенного класса.
Сегодня консьерж жилого дома следит
Сегодня консьерж жилого дома следит

за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов, следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда. В Западной Европе консьерж, как правило, живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.  

 Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т.д., так как этим тоже занимается консьерж. В современном элитном европейском доме консьерж - это человек, который всегда подскажет нужные адреса, порекомендует хороший ресторан, где стоит поужинать, сообщит в какой театр стоит сходить и купит билеты, предоставит контакты ювелирного салона, в котором можно взять напрокат самые роскошные и эксклюзивные украшения, лично отвезет дорогой костюм в химчистку и проконтролирует, чтобы его доставили в идеальном состоянии.
  Часто консьержи знают многое о вкусах постоянных жильцов: их привычки, вкусы, пристрастия — начиная от любимого сорта чая и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение консьержа к жильцам служит залогом их желания пользоваться услугами  снова и снова.
   В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее в престижных жилых комплексах и гостиницах они встречаются.

СЛУЖБА КОНСЬЕРЖА ДЛЯ ВАС
РАБОТНИКИ ВАШЕЙ МЕЧТЫ ПРЯМО ЗА УГЛОМ

«МОСКОНСЬЕРЖЦЕНТР» с 2017 года  организует и внедряет на объектах элитной жилой недвижимости СЛУЖБУ КОНСЬЕРЖА, способную поднять уровень комфортности проживания и досуга жителей, посредством высококачественного выполнения множества бытовых повседневных задач. Квалифицированный консьерж способен выполнять как стандартные, так и нестандартные просьбы жителей.

Как именно проходит сотрудничество с нами

Вы созваниваетесь с нами, обозначаете нам ваши задачи, мы знакомимся с объектом, сотрудниками. Предлагаем Вам  пакет работ, подходящий под ваши задачи. Подписываем договор, согласовываем график, сроки и начинаем работать.  
 

ВСЕ  ПРОЕКТЫ,  КОТОРЫЕ МЫ ВЕДЕМ  С  УЧЕТОМ  НАШИХ ТРЕБОВАНИЙ   И   ТЕХНОЛОГИЙ,  ДАЮТ  УСПЕШНЫЙ  РЕЗУЛЬТАТ.


100%

 

ПАКЕТЫ РАБОТ

СТАНДАРТ

  • Лекции с зачетом ( 4 - раза в месяц по 4-6 часов с индивидуальным обучением каждого сотрудника) на объекте Заказчика \ Анализ профессиональной подготовки сотрудников

РЕЗУЛЬТАТ

  • Лекции с зачетом \ Практическое обучение \ Анализ профессиональной подготовки сотрудников  Профессиональная аттестация работников
  • Внедрение системы KPI сотрудников \ Внедрение систем качества СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА \  Service Code Systems  SCS
  • Рекомендации по оптимизации работы службы консьержей \ Сопровождение объекта в течении 12 месяцев , мониторинг работы системы и консьержей, выявление слабых сторон сотрудников в практическом применении знаний и их устранение \ Ежемесячный отчет работы

КОНСЬЕРЖ СЕРВИС

  • Лекции с зачетом \ Практическое обучение  \ Анализ профессиональной подготовки сотрудников  Профессиональная аттестация работников \ Рекомендации по оптимизации работы службы консьержей  Внедрение системы KPI сотрудников
  • Внедрение систем качества СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА \  Service Code Systems  SCS  Customer Satisfaction Program CSP
  • Сопровождение объекта в течении всего срока действия пакета \ Предоставление пакета подрядчиков услуг  Обучение сотрудников «СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА»  работе в системе
  • Контроль работы сотрудников в системе \ Обновление пакета подрядчиков( доп. услуга)
  • Разработка и предоставление необходимой отчетной документации \ Ежемесячный отчет работы

СТОИМОСТЬ ПАКЕТА ЗАВИСИТ ОТ ЗАДАЧ ЗАКАЗЧИКА

 

Хотите увеличить привлекательность жилья для покупателей и жителей? Звоните!

ОБУЧЕНИЕ

Обучение консьержей и старших консьержей проводится с участием специалистов "МОСКОНСЬЕРЖЦЕНТРА" по следующим дисциплинам:Новый рисунок

  • Стандарты Качества службы консьержа премиум класса
  • Навыки работы с программами Word , Excel, Outlook, поисковыми системами
  • Навыки работы с программами системы качества SERVICE CODE SYSTEMS SCS (Система кодирования услуг) ,  CUSTOMER SATISFACTION PROGRAM CSP (Система Удовлетворенности Клиента) 

Особенностью нашего обучения является индивидуальный тренинг каждого сотрудника в отдельности. Это требует больших временных затрат от нас, но и приносит реальные положительные результаНовый рисунок (6)ты для вас. Обучение проводится с выездом на объект.  При этом заказчик должен предоставить отдельное помещение для индивидуальной работы с каждым работником в процессе обучения (лекции \ зачет). 
В период тренинга на каждого сотрудника мы даем рекомендации руководству о его профессиональных возможностях и целесообразности использования его на этой должности.
Наши специалисты работают с 2016 года. Имеют практический опыт работы на обьектах жилой элитной недвижимости.
За период 2017-2019 года было выпущено 2 версии СТАНДАРТОВ 
(основные базовые знания, которые применяются при обучении).СТАНДАРТЫ обновляются с учетом постоянного получения практического опыта наших специалистов на обьектах.
Основной целью руководства является определение общепринятых стандартов сервиса, этикета и  требования к сотрудникам СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА, а также какими качествами, знаниями, навыками и стилем поведения должны обладать сотрудники консьержной службы.

Нами разработаны и внедряются профессиональные системы   

Новый рисунок (16)
SERVICE CODE SYSTEMS SCS
(Система Кодировки Услуг )

 

 

 

CUSTOMER SATISFACTION PROGRAMM CSP
(Система Удовлетворенности Клиента)

csp0 

  

Внедрение системы «КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС»
Внедрение системы «КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС»

Мы предлагаем услуги по внедрению системы «КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС» на обьектах элитной жилой недвижимости г.Москвы.

Консьерж услуги – одно из инновационных, быстро набирающих силу ответвлений в области обслуживания. Подобный сервис уже стал привычным элементом повседневной реальности в зарубежных странах. Наиболее общее и распространенное описание консьерж-услуг – это передача организационных услуг на аутсорсинг. То есть, если сказать проще – это человек или группа людей, владеющая необходимыми контактами для быстрого решения поставленной задачи.

  Люди, достигая определенного уровня развития в бизнесе, все чаще становятся клиентами консьерж компаний, ведь это в ряде случаев не просто удобно, но и выгодно. Сэкономленное время можно потратить на себя и близких, или же на решения куда более важных деловых вопросов. Согласитесь, что намного приятнее отправляться на встречу с друзьями, отдых или в путешествие, если вам при этом не нужно продумывать организационные мелочи и тратить на них время. Один звонок специалисту, и любое, даже самое сложное пожелание будет выполнено качественно и в сжатые сроки. Стремление облегчить свою жизнь, сделать ее максимально рационально организованной, комфортной, не терять впустую время, заложено в нашей природе. Это естественное стремление дало импульс к развитию отдельной массивной сферы экономических взаимоотношений и к зарождению новых видов услуг и, соответственно, новых профессий. 

В России это явление знакомо немногим, и то, в основном, понаслышке.
В России это явление знакомо немногим, и то, в основном, понаслышке.

Консьерж сервис – это многофункциональный сервис. В основном консьерж услуги предлагают держателям банковских карт соответствующие структуры банков. Данные услуги имеют больше финансовый  и юридический характер.
   Мы предлагаем услуги, больше отражающие потребности жителя, проживающего в домах определенного класса. Туда входят следующие категории:
 ОБУСТРОЙСТВО ДОМА, ЗАБОТА О БЛИЗКИХ, ПУТЕШЕСТВИЯ И ОТДЫХ, ДОСУГ И СТИЛЬ  ЖИЗНИ
 К работе в системе привлекаются компании, имеющие положительный многолетний опыт, прекрасную деловую репутацию и высококлассных специалистов.  
 Во внедряемой системе «Консьерж-Сервис» жители  получат существенные преимущества за счет качества и удобства оказываемых услуг, которое достигается из за ограниченного допуска компаний оказывающих услуги, включающий  отбор по следующим критериям:
- качество обслуживания  (сроки выполнения заказа, оперативность обработки данных и предоставления ответа)
- качество работы персонала передней линии: дружественность, профессионализм, внешний вид, манера общения и тому подобное
- опыт работы  (совокупность практически усвоенных знаний,  навыков, умений в данной профессиональной деятельности)
- стоимость и ассортимент услуг
- возможность предоставления скидки на услуги  
- подстраивание под каждого клиента, обеспечивая строго индивидуальный подход
- гарантия полной конфиденциальности всей предоставляемой информации

Наши преимущества
Высокий стандарт знаний
Стандарты качества службы консьержа разработанные с учетом стандартов обслуживания клиентов отелей международной системы Starwood Hotels & Resorts и успешной практики наших специалистов на объектах жилой недвижимости "А" класса.
Профессиональное обучение
Обучение ведут специалисты, имеющие успешный практический опыт работы на обьектах элитной жилой недвижимости.г.Москвы
Повышение квалификации
Ежегодно проводим аттестацию выпускников и курсы повышения квалификации для подтверждения классификационного профессионального свидетельства и получения дополнительных знаний..
Индивидуальный подход к клиенту
Наши специалисты подберут для вас оптимальное решение, мы умеем слышать и помнить то, что хочет клиент
?
Остались вопросы?
Оставьте заявку, мы свяжемся с Ваши и ответим на интересующиеся вопросы
Москва, ул. Тверская, д.9/17, стр.5
Работаем с 9:00 до 18:00. Пн - Пт