МЫ СОЗДАДИМ ДЛЯ ВАС СЛУЖБУ КОНСЬЕРЖА ПОЛНОГО ЦИКЛА
ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА
Профессиональный тренинг сотрудников Заказчика по специальности "консьерж многоквартирного дома премиум класса "

Настройка и сопровождение работы Службы консьержа Заказчика

Внедрение стандартов и систем сервисного обслуживания для повышения уровня культуры обслуживания

Плановая и внеплановая проверка практических навыков личного состава Службы консьержа

Выработка рекомендаций Заказчику по текущей работе Службы консьержа
ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТА
Курс лекций и практических занятий, в результате которых слушатель овладевает системой знаний, навыков и умений, необходимых профессиональному консьержу

Главное в подготовке:
- Формирование правильного отношения к профессии консьерж;
- Вырабатывание навыков правильной речи, стресоустойчивости, корректного поведения в конфликтных ситуациях др.

В результате подготовки определяется психологическая совместимость слушателя к специфике работы профессионального консьержа, его соответствие «Стандартам качества службы консьержа премиум класса»
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС
Консьерж-сервис – централизованное оказание различных видов качественных услуг жителям
многоквартирных домов премиум класса Консьерж-сервис максимально освобождает жителей от решения самых разных бытовых проблем

В процессе работы Консьерж-сервиса привлекаются поставщики, лучше всех зарекомендовавшие себя на рынке VIP-услуг

Проводится регулярный мониторинг качества предоставляемых услуг, с этой целью внедряются и настраиваются

"Стандарты системы "Консьерж-сервис":
- Customer Satisfaction Program
- Personal Sympathy Accounting System
КОНСЬЕРЖ в современном жилом доме

Следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов, следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда. В Западной Европе консьерж, как правило, живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.  

 Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т.д., так как этим тоже занимается консьерж. В современном элитном европейском доме консьерж - это человек, который всегда подскажет нужные адреса, порекомендует хороший ресторан, где стоит поужинать, сообщит в какой театр стоит сходить и купит билеты, предоставит контакты ювелирного салона, в котором можно взять напрокат самые роскошные и эксклюзивные украшения, лично отвезет дорогой костюм в химчистку и проконтролирует, чтобы его доставили в идеальном состоянии.
  Часто консьержи знают многое о вкусах постоянных жильцов: их привычки, вкусы, пристрастия — начиная от любимого сорта чая и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение консьержа к жильцам служит залогом их желания пользоваться услугами  снова и снова.
   В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее в престижных жилых комплексах и гостиницах они встречаются.

СЛУЖБА КОНСЬЕРЖА ДЛЯ ВАС

«МОСКОНСЬЕРЖЦЕНТР» с 2017 года  организует и внедряет на объектах элитной жилой недвижимости СЛУЖБУ КОНСЬЕРЖА, способную поднять уровень комфортности проживания и досуга жителей, посредством высококачественного выполнения множества бытовых повседневных задач. Квалифицированный консьерж способен выполнять как стандартные, так и нестандартные просьбы жителей.

ВСЕ  ПРОЕКТЫ,  КОТОРЫЕ МЫ ВЕДЕМ  С  УЧЕТОМ  НАШИХ ТРЕБОВАНИЙ   И   ТЕХНОЛОГИЙ,  ДАЮТ  УСПЕШНЫЙ  РЕЗУЛЬТАТ.


100%

Хотите увеличить привлекательность жилья для покупателей и жителей? Звоните!

ПАКЕТЫ НАШИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
  • СТАНДАРТ
  • РЕЗУЛЬТАТ
  • КОНСЬЕРЖ СЕРВИС

Лекции "Стандарты Качества службы консьержа премиум класса" 
Зачет ( 4 - раза в месяц по 4-6 часов с индивидуальным обучением каждого сотрудника) на объекте Заказчика 
Анализ профессиональной подготовки сотрудников

  • Пакет " СТАНДАРТ"
  • Внедрение системы KPI сотрудников
  • Внедрение систем качества СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА
    SERVICE CODE SYSTEMS  SCS
  • Рекомендации по оптимизации работы службы консьержей  Сопровождение объекта в течении 12 месяцев, мониторинг работы системы и консьержей, выявление слабых сторон сотрудников в практическом применении знаний и их устранение
  • Ежемесячный отчет работы
  • Пакет "РЕЗУЛЬТАТ"
  • Внедрение систем качества СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА    SERVICE CODE SYSTEMS SCS  CUSTOMER SATISFACTION PROGRAM CSP
  • Сопровождение объекта в течении всего срока действия пакета \ Предоставление пакета подрядчиков услуг  Обучение сотрудников «СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА»  работе в системе
  • Контроль работы сотрудников в системе \ Обновление пакета подрядчиков( доп. услуга)
  • Разработка и предоставление необходимой отчетной документации
  • Ежемесячный отчет работы
Этапы работ
1
Вы звоните нам
2
Мы знакомимся с объектом и сотрудниками
3
Подбираем подходящий Вам пакет услуг
4
Согласовываем график, сроки работы
5
Подписываем договор
6
Начало работы
7
Достигаем результата
В России это явление знакомо немногим.

Консьерж услуги – одно из инновационных, быстро набирающих силу ответвлений в области обслуживания. Подобный сервис уже стал привычным элементом повседневной реальности в зарубежных странах. Наиболее общее и распространенное описание консьерж-услуг  – это человек или группа людей, владеющая необходимыми контактами для быстрого решения поставленной задачи.

   В отличие от других видов консьерж сервиса ( банки, недвижимость и т.д.), мы предлагаем услуги, больше отражающие потребности жителя, проживающего в домах определенного класса. Туда входят следующие категории:
 ОБУСТРОЙСТВО ДОМА, ЗАБОТА О БЛИЗКИХ, ПУТЕШЕСТВИЯ И ОТДЫХ, ДОСУГ И СТИЛЬ  ЖИЗНИ
 К работе в системе привлекаются компании, имеющие положительный многолетний опыт, прекрасную деловую репутацию и высококлассных специалистов.  
 Во внедряемой системе «Консьерж-Сервис» жители  получат существенные преимущества за счет качества и удобства оказываемых услуг, которое достигается ограниченным допуском компаний оказывающих услуги, включающий  отбор по следующим критериям:
- качество обслуживания  (сроки выполнения заказа, оперативность обработки данных и предоставления ответа)
- качество работы персонала передней линии: дружественность, профессионализм, внешний вид, манера общения и тому подобное
- опыт работы  (совокупность практически усвоенных знаний,  навыков, умений в данной профессиональной деятельности)
- стоимость и ассортимент услуг
- возможность предоставления скидки на услуги  
- подстраивание под каждого клиента, обеспечивая строго индивидуальный подход
- гарантия полной конфиденциальности всей предоставляемой информации

НАШ ТРЕНИНГ

Подготовка консьержей и старших консьержей проводится с участием специалистов "МОСКОНСЬЕРЖЦЕНТРА" по следующим дисциплинам:

  • Стандарты Качества службы консьержа премиум класса
  • Навыки работы с программами Word , Excel, Outlook, поисковыми системами
  • Навыки работы с программами системы качества SERVICE CODE SYSTEMS SCS (Система кодирования услуг) ,  CUSTOMER SATISFACTION PROGRAM CSP (Система Удовлетворенности Клиента) 

Особенностью нашего обучения является индивидуальный тренинг каждого сотрудника в отдельности. Это требует больших временных затрат от нас, но и приносит реальные положительные результаты для вас. Обучение проводится с выездом на объект.  При этом заказчик должен предоставить отдельное помещение для индивидуальной работы с каждым работником в процессе обучения (лекции \ зачет). 
В период тренинга на каждого сотрудника мы даем рекомендации руководству о его профессиональных возможностях и целесообразности использования его на этой должности.
Наши специалисты работают с 2016 года. Имеют практический опыт работы на объектах жилой элитной недвижимости.
За период 2017-2019 года было выпущено 2 версии СТАНДАРТОВ (основные базовые знания, которые применяются при обучении).СТАНДАРТЫ обновляются с учетом постоянного получения практического опыта наших специалистов на объектах.
Основной целью руководства является определение общепринятых стандартов сервиса, этикета и  требования к сотрудникам СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖА, а также какими качествами, знаниями, навыками и стилем поведения должны обладать сотрудники консьержной службы.


 

 

 

 

Наши преимущества
Высокие стандарты
При разработке "Стандартов качества службы консьержа" частично использовались стандарты обслуживания разработанные компанией "MEKAO COMPANY LTD" THAILAND для международной отельной системы Starwood Hotels & Resorts. Стандарты адаптированы под условия работы в России и с учетом успешной практики наших специалистов на объектах жилой недвижимости класса "А" .
Профессиональный тренинг
Тренинг проводят специалисты, имеющие успешный практический опыт работы на объектах элитной жилой недвижимости г.Москвы
Повышение квалификации
Ежегодно проводим аттестацию выпускников и курсы повышения квалификации для подтверждения классификационного профессионального свидетельства и получения дополнительных знаний..
Индивидуальный подход к клиенту
Наши специалисты подберут для вас оптимальное решение, мы умеем слышать и помнить то, что хочет клиент
Качественная подготовка
Информация адаптирована для обучения разных уровней подготовки сотрудников
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Более 120 консьержей и 80 сотрудников охраны.
?
РАБОТА КОНСЬЕРЖ
ЕСЛИ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ У НАС, ПРИШЛИТЕ ВАШЕ РЕЗЮМЕ , 3 ФОТО ЦВЕТНЫХ ( ОДНО ОФИЦИАЛЬНОЕ , ДВА ПОВСЕДНЕВНЫХ) ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ВАШЕЙ КАНДИДАТУРЫ ЗАКАЗЧИКОМ.
Ежедневно: с 09-00 до 20-00
Россия, г. Москва, Волоколамское шоссе , дом 73