Целью настоящего руководства является определение стандартов качества обслуживания посетителей на объектах бизнес класса ( бизнес центры, офисы, мега маркеты и т.д.). Руководство определяет общепринятые стандарты сервиса, этикета и требования к сотрудникам Службы Безопасности, а также какими качествами, знаниями, навыками и стилем поведения должны обладать сотрудники службы безопасности.