лого
МОСКОНСЬЕРЖЦЕНТР
(АРК)
... качество начинается и заканчивается обучением...
                          эдвардс деминг
звоните по номеру
+7 (977) 314-48-75
наш Адрес
г. Москва,
Волоколамское шоссе , дом 73
Кнопка
11295678655143
Новый путь к вашему успеху
      Служба Консьержа полного цикла
                                                                              Организация Службы Консьержа полного цикла
                                                                                                        на объекте Заказчика
подготовленный персонал
контроль качества работы специалистами компании в течении всего срока контракта
стандарты качества версия 3.0
система кодировки услуг SCS
система удовлетворенности клиентов CSP
СИСТЕМА "Concierge Service House;
Оставить заявку бесплатно
RobertKneschkeviashutterstock_133805693 (1)
Новый путь к Вашему успеху
          Уникальная методика успеха
семинары, тренинги полного цикла

сотрудникам управляющих компаний элитной жилой и коммерческой недвижимости
сотрудникам частных охранных предприятий
сОТРУДНИКАМ ОТЕЛЕЙ (Front office )  , ЗАГОРОДНЫХ КЛУБОВ 
Посттренинговое сопровождение сотрудников на объекте


Оставить заявку бесплатно
13b91f5797eb30c37fd7975acf140730
Новый путь к вашему успеху
              Стратегия развития успеха 
                                          поНИМАНИе значения КАЧЕСТВА УСЛУГ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

Инженеры, хаусмены, техники-электрики, сантехники, секретари, консьержи, диспетчеры и иные сотрудники       
управляющей компании, кто непосредственно работает в прямом контакте с жителями.

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения»
                                                                                                                                                  Билл Гейтс

Оставить заявку бесплатно
11295678655143.jpg
robertkneschkeviashutterstock_133805693_1.jpg
13b91f5797eb30c37fd7975acf140730_1.jpg
Заключаем
договор, где прописываем гарантии и достижимые результаты тренинга
Ίδρυση και διαχείρηση ετερειών 3
Выезд
специалиста в ваш офис
или на объект для проведения
семинара \ тренинга
businessman-getting-in-his-car-picture-id623188282
Главная
/
Тренинги
/
Стандарты качества стратегия развития вашего успеха

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА - СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ВАШЕГО УСПЕХА

SERTIFIKATY-0-PNG-NEW

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Инженеры, хаусмены, техники-электрики, сантехники, секретари, консьержи, диспетчеры и иные сотрудники управляющей компании, кто непосредственно работает в прямом контакте с жителями

 Какие навыки приобретут участники

  • Научатся понимать для чего нужны «СТАНДАРТЫ», из каких они составляющих складываются.
  • Узнают, какова основная цель работы компании и ее работников, работающей в сфере услуг.
  • Увидят связь между качественным обслуживанием каждого жителя, стратегическими целями Компании и собственным карьерным ростом.
  • Узнают, почему можно употреблять одни слова и не стоит употреблять  другие. «Добрые слова сказать несложно, но их эхо долго живет в человеческих сердцах» - Мать Тереза.
  • Ознакомятся с международными стандартами и системами качества обслуживания, и сформулируют важные правила поведения для себя.
  • Научатся вызывать доверие и устанавливать психологический контакт с каждым жителем.
  • Научатся корректно действовать в спорных ситуациях, предвосхищать наступление конфликтов, работать с жалобами и «чрезмерно требовательными Клиентами», правильно локализовывать и гасить конфликты.

* Помимо этого участники тренинга смогут потренироваться в общении с Клиентами – в упражнениях и  ролевых играх, которые помогут им получить понимание полученных знаний в тех или иных ситуациях.


  Какие темы будут рассмотрены

Что такое формула успеха?

  • Почему к одним компаниях мы обращаемся постоянно, а к другим не больше одного раза?
  • Являются ли «СТАНДАРТЫ» «просто модой» — чем-то, что сейчас внезапно стало модным трендом?
  • Зачем нужны стандарты и системы качества, и не заменяет ли их искреннее позитивное отношение ко всем Гостям и Клиентам?
  • Почему говорят, что «жалоба это подарок для компании»? «Ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения» -Билл Гейтс

*Участники тренинга ознакомятся с базовыми понятиями «СТАНДАРТОВ», их составляющими, оценят их в разных Компаниях в роли Клиентов, поймут, почему эти понятия важны, и из чего они состоят.

       Важность и экономический эффект от использования «СТАНДАРТОВ»
 

Как оценить важность применения «СТАНДАРТОВ» при обслуживании Клиента, и что приносит нам удержание Клиента?

  • Почему важность качества услуг оказываемых клиенту это экономическая необходимость, и в современной экономике сферы услуг без не обойтись?
  • Связь качества оказываемых услуг и стратегических целей компании.

*Участники тренинга узнают какой экономический эффект получается от сервиса или его отсутствия, а также — сами придут к выводам о том, как связаны качество услуг и стратегические цели компании.

Почему качественные услуги так сложно найти?

  • Почему руководители стараются, но результат лучше не становится?
  • Текучесть кадров, проблемы внутренних коммуникаций, отсутствие систем определяющих профессиональную отдачу каждого сотрудника и другие причины, мешающие выстроить систему качества услуг в организации.

*Участники тренинга узнают о том, как строится система сервиса, и какие шаги помогут справиться со всеми многочисленными проблемами и препятствиями, мешающими идеальному сервису.

Качество услуг и стандарты. Роль стандартов качества

  • Зачем нужны стандарты? Это блажь руководителя или практичный инструмент?
  • Примеры международных систем и стандартов качества, ориентированных на Клиента.

*Участники тренинга ознакомятся с примерами использования  удачных стандартов, разберутся с тем, какие роли выполняют стандарты сервиса, увидят, как стандарты связаны с приоритетами и потребностями Клиентов.

Коммуникативные навыки в сервисе

  • Позитивное отношение и умение улыбаться, умение слушать, устанавливать доверие и психологического контакта, другие навыки, необходимые сотруднику сферы обслуживания.
  • Как производить правильное впечатление на Клиента.
  • Как слушать и слышать, быть терпеливым и внимательным к Клиенту?
  • Как реагировать на непонятные жалобы и претензии?
  • Как установить психологический контакт и показать Клиенту, что Вам можно доверять?

*Участники тренинга смогут освоить основные коммуникативные навыки, необходимые в сервисе, поймут, что сервис зависит от них, потренируются в упражнениях на умение слушать, устанавливать доверие и т. п.

Корректное поведение в конфликтных ситуациях

  • Какие виды конфликтов чаще встречаются в нашей работе?
  • Как правильно реагировать в той или иной ситуации.
  • Как общаться с Клиентом в этих ситуациях. Критические ошибки при работе с жалобами и претензиями.
  • Как недопускать спорных ситуаций.

*Участники тренинга освоят специальный алгоритм коммуникации, который поможет им превратить любого самого «трудного» Клиента в лояльного. Они больше не будут бояться конфликтных ситуаций и жалующихся Клиентов, и смогут разрешать больше ситуаций самостоятельно, не прибегая к помощи руководителя.

Позитивное восприятие и работа со стрессом

  • Как защититься от стресса при работе с Клиентами и сохранить позитивное восприятие мира?
  • Почему Клиенты чувствуют наше состояние и настроение?
  • Как найти правильный взгляд, и изменить отношение к сложным ситуациям?
  • Как работать со своими внутренними состояниями?

*Участники тренинга узнают о важности внутреннего состояния и научатся управлять им. Они освоят практики работы с эмоциями, и смогут избегать деструктивного влияния стресса и переключаться на позитив.

Контакты
Вы можете связаться с нами любым для вас удобным способом
Адрес:
г. Москва, Волоколамское шоссе , д.73
Звоните по номеру:
+7 (977) 314-48-75
Copyright © 2020 АРК
Оставить заявку!
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя:
*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:
*
это поле обязательно для заполнения
Коментарии
*
это поле обязательно для заполнения
Галочка
*
Спасибо! Форма отправлена