БЕЛЛБОЙ (BELLBOY)

Почему bellboy – откуда пошло это название в гостиницах.

Что удивительно, название белл бой образовано из двух английских слов «белл» — звонок и «бой» — мальчик. Мальчик по звонку. Причем, в прямом смысле слова.

Находясь в отеле, вы наверняка видели, что на стойке ресепшен или около нее — размещается небольшой звоночек. Основная его задача – вызвать работника ресепшена или того самого белл боя.

Кстати, заблуждение, что «зов» сотрудника через звоночек – моветон – в корне не верно. Аксессуар был установлен в зоне приема гостей специально под эти нужды. К слову, его наличие позволяет сотрудникам отлучаться от рабочего места в зону отдыха. Что значительно экономит силы персонала.

Чаще всего, помимо носки вещей, беллбой выполняет мелкие поручения ресепшиониста/портье или администратора отеля.

Забрать из номера одежду и отнести в химчистку, вывезти и доставить до кухни столик после завтрака в номере, доставить в номер необходимые вещи, вроде: детской кроватки, дополнительного светильника или утепленного одеяла.

Кстати, при имеющейся комнате для хранения багажа, беллбой обязан следить за сохранностью вещей, оставленных в этой комнате. В некоторых отелях носильщик занимается обмоткой пленкой чемоданов, для сохранности багажа во время полета.

 

Для чего нужен БЕЛЛБОЙ в жилом комплексе?

Наличие сотрудника по доставке посылок различных курьерских служб жителям ЖК имеет следующие преимущества

 

• Исключает присутствие на территории ЖК посторонних лиц
• Дает возможность временного краткосрочного хранения передач в отсутствии заказчика
• Выявляет ошибки доставки посылки до ее получения Заказчиком
• Централизует запросы жителей о доставке в одном приложении\группе
• Наличие конкретного ответственного за этот сегмент работы сотрудника
• Возможность жителям планировать доставки заранее в независимости от нахождения в ЖК
• Осуществление контроля по доставке заказа сотрудником

 

БЕЛЛБОЙ доставки ОБЯЗАН:

• Доставлять посылку получателю быстро, без задержек.
• Принимать поступающую на имя жильцов корреспонденцию и посылки и передавать по назначению с соблюдением антиковидных мер:
• Разбираться в содержании сопроводительных документов.
• Соблюдать конфиденциальность информации: не читать и не обсуждать с другими лицами корреспонденцию и посылки приходящие для жильцов жилищного комплекса.
• При приеме, транспортировке и доставке посылок должен быть аккуратным и внимательным, бережно обращаться с посылками, лифтами, дверьми на этажах и квартирах, не допускать их повреждения и порчи.
• Обеспечивать сохранность корреспонденции и посылок.
• Содержать в порядке комнаты для хранения (при наличие).
• Хорошо знать ЖК, точное расположение помещений и кратчайший путь к ним, а также службы УК и компании, арендующие помещения в ЖК.
• В общении с жителями соблюдать вежливость и тактичность, проявлять постоянную отзывчивость на нужды жильцов, быть терпимым и быть в состоянии ответить на их вопросы.
• Всегда иметь аккуратный и подтянутый вид, быть приветливым и вежливым со всеми;
• Соблюдать график выхода на работу.
• Хранить коммерческую или служебную тайну, ставшую известной в связи с исполнением трудовых обязанностей (к коммерческой или служебной тайне относится любая информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу известности ее третьим лицам).
• Подчиняться старшему консьержу

 

Действия БЕЛЛБОЯ при получении посылок от курьера для жителя

Житель предварительно скидывает уведомление о заказе посылки (номер квартиры, описание, примерное время доставки) в группу BELLMAN (whatsapp).

Сообщение о прибытие курьера посыльный получает на электронное устройство (смартфон) с отдельным номером в созданную группу BELLMAN . Сообщение может быть получено от администратора, жителя, консьержа, курьера.

Посылка должна быть доставлена в течении определенного времени после получения консьержем у курьера.

– корреспонденция и посылки должны быть переданы в течение 15 минут с момента его получения у курьера, если адресат в жилищном комплексе;

– в случае отсутствия адресата корреспонденция должна быть передана при его первом появлении. Посылка, полученная от курьерской компании для жителя, должна быть зарегистрирована в журнале с указанием даты и времени, названия курьерской компании, описания посылки и кем получена.
 

При получении консьерж должен осмотреть посылку на предмет целостности, убедиться в отсутствии поломок ручек и запирающих устройств. Проверить соответствие имени заказчика и адреса на конверте \ посылке , при необходимости связаться с заказчиком.

В случае обнаружения каких-либо дефектов сделать фото, незамедлительно проинформировать об этом Заказчика, переслав фото и ,в зависимости от его решения, либо принять , либо отказаться от посылки.

В случае неоплаченной посылки посыльный сопровождает курьера до дверей заказчика и до его выхода из ЖК после оплаты.

При наличии посылок среднего размера и более, а также большого количества, чем две , посыльный может использовать тележку.

В случае, если заказчик отсутствует дома, посылка остается в специально организованном месте временного хранения, (но не более 8 часов) в диспетчерской или у консьержа. Двери мест хранения должны быть постоянно закрыты и открываться только персональными ключами посыльного, консьержа; доступ в них должен быть ограничен сотрудникам других отделов в целях сохранности личных вещей жителей (под место временного хранения можно использовать служебное помещение консьержа, если оно предусмотрено)

На временное хранение запрещено принимать:

• продукты (в случае отсутствия холодильника в месте хранения);

• токсичные или легковоспламеняющиеся вещества и жидкости;

• предметы заведомо известной высокой стоимости;

• хрупкие вещи;

• крупногабаритные предметы (например, мебель).

При транспортировке громоздкие предметы посылок должны быть расположены на основании тележки снизу. Предметы меньшего веса и размера – сверху. Тяжелые предметы размещаются на стороне тележки с неподвижными колесами. Во время транспортировки посыльный должен перемещать тележку со стороны вращающихся колес. Следует транспортировать аккуратно, не повреждая и не задевая стен, дверей, предметов интерьера холлов, а также зеркальных и металлических поверхностей лифтовых кабин.

Все предметы, полученные жителями, должны быть зарегистрированы в журнале учета с указанием того, кем они были получены, а также даты и времени, названия курьерской компании и описания предмета.